Даже не ожидали такого сервиса, чистоты, уюта, удобства расположения, отношения персонала.. Просто потрясающе. Довольны всем. Отдельно хочется сказать о питании. Мы объехали много стран и отелей, но такой вкусной и разнообразно еды не видели нигде. Повара от Бога. Много, вкусно, разнообразно, красивая подача. О барах вообще можно говорить бесконечно... Такого количества качественного алкоголя нет нигде. Развлечения на море, на территории, вечерние программы великолепны. Очень теплая атмосфера вокруг. Очень довольны отдыхом. Совсем не хочется уезжать. Следующий раз только в этот отель. Никуда больше. Советую всем. Спасибо большое администрации, персоналу за удачный отдых. Единственный минус - в ванной нет крючков(это самое плохое, что можно было придумать в минус отелю)

Сейчас отдыхаем в Club Marco Polo семьёй: двое взрослых и двое детей 13 и 14 лет. Бронировали отдых по концепции Premium All Inclusive и рассчитывали получить соответствующий уровень питания и сервиса.

Отдельные ожидания были связаны именно с едой. Отель славится своим питанием — его чаще всего хвалят туристы в отзывах. И первые дни действительно казалось, что мы сделали правильный выбор.

На завтраках была красная рыба. На ужинах — большое разнообразие мяса: баранина и говядина, приготовленные разными способами, утка, индейка, курица. Причём наряду с мясом был хороший выбор рыбы, в том числе стейки форели. Всё было вкусно, разнообразно, хотелось пробовать. Газированная вода, кола, фанта и спрайт в мини-баре и барах — в стеклянных бутылочках. В совокупности всё это производило приятное впечатление: действительно получаешь то, на что рассчитывал в рамках концепции Premium.

Однако примерно с 20 октября ситуация стала заметно меняться. И, к сожалению, с каждым днём впечатление от отдыха становится всё хуже.

На завтраках пропала красная рыба, выбор стал скромнее и однообразнее. Сегодня утром, откровенно говоря, было ощущение, что взять нечего: всё приелось, ничего особенно не хочется. Еда есть, но получать от неё удовольствие становится сложно.

На ужинах разнообразие тоже значительно снизилось. Исчезли стейки форели, да и в целом рыбу теперь сложно найти. Морепродукты присутствуют, но прежнего выбора рыбных блюд уже нет. Баранина и говядина представлены преимущественно в одном варианте, а основная часть мясных блюд — индейка и курица.

Даже газировка теперь в пластиковых бутылках вместо стеклянных. На фоне остальных изменений это воспринимается как ещё один признак того, что на гостях начали экономить.

В барах также пропали некоторые заявленные напитки, в том числе импортные. Исчезли и отдельные безалкогольные позиции — например, Schweppes «Мандарин» в стеклянных бутылках. То, что было доступно в начале нашего отдыха, теперь уже не получить.

Параллельно закрываются дополнительные точки питания. По словам туристов, отдыхавших здесь в первой половине октября, ещё работала точка с мороженым, которое накладывали шариками в рожок. Сейчас этого уже нет.

Не очень понимаю, почему при сопоставимой стоимости отдыха в октябре одни гости получают качественное разнообразное питание и более полную концепцию, а другие — остатки былой роскоши. Мы ведь тоже оплатили Premium AI. Но во время нашего пребывания эта концепция постепенно превращается в Econom.

Отдельно хочется сказать об отношении персонала в баре.

Когда я заказывал коктейли и оставлял чаевые, их делали качественно и аккуратно: в стеклянных стаканах, с красивой подачей. Но стоило один раз сделать заказ и не оставить чаевые — получил пренебрежительный взгляд и очень небрежно приготовленные напитки в пластиковых стаканах. Причём другим гостям вокруг в это же время подавали напитки в стеклянных.

После такого складывается ощущение, что качество обслуживания зависит от того, оставляешь ли ты чаевые. И это очень неприятно.

Не очень понимаю, почему в пятизвёздочном отеле, работающем по концепции Premium AI, нужно дополнительно мотивировать сотрудников, чтобы они просто хорошо выполняли свою работу. Чаевые — добровольная благодарность за хороший сервис. А внимательное отношение, аккуратно приготовленные напитки и достойная подача должны быть нормой для каждого гостя.

С обслуживанием номера ситуация тоже печальная.

Уборка фактически ограничивается заменой полотенец. Кровати даже не заправляют: как оставили одеяла, так они и лежат. Полы не моют, влажной уборки мы не видим. Нередко и после трёх часов дня номер ещё не убран, и приходится снова обращаться в guest relations с просьбой организовать уборку.

Это пятизвёздочный отель, работающий по концепции Premium. Почему о таких элементарных вещах вообще нужно постоянно напоминать?

Но самая неприятная ситуация была с одеялами.

Когда мы приехали, ночами уже было холодно. На четырёх человек в номере были только тонкие простыни, а кондиционер на обогрев не работал. Ночью мы сильно мёрзли и не могли согреться.

Одеял мы добивались три дня.

Каждый день нам обещали их принести, а к вечеру выяснялось, что сделать это невозможно: закончились пододеяльники. Нас просили войти в положение и подождать. При этом я и дети продолжали мёрзнуть ночами — вплоть до того, что уже начали заболевать.

Мне сложно понять, почему отсутствие пододеяльников должно становиться проблемой гостей. Особенно когда речь идёт о детях, которые не могут нормально спать от холода. Отель прекрасно знал о ситуации, но на решение этого базового бытового вопроса потребовалось три дня.

После такого, откровенно говоря, уже сложно рассчитывать, что обращения по поводу питания, уборки и общего уровня сервиса приведут к какому-то результату.

В разговорах с другими туристами, которые сейчас здесь отдыхают, слышим похожие впечатления: люди тоже замечают сокращение ассортимента и урезание концепции. То есть это замечаем не только мы.

Наша семья в целом осталась недовольна пребыванием в Club Marco Polo. При этом первые дни показали, что отель может кормить вкусно и разнообразно. Тем неприятнее наблюдать, как во время уже оплаченного отдыха этот уровень постепенно снижается.

Мы рассчитывали на Premium AI, а получили всё более однообразное питание, исчезающие из баров заявленные напитки, сокращение доступных услуг, отсутствие полноценной уборки и сервис, при котором даже одеяла приходится добиваться три дня.

Это большая боль и печаль — заплатить за семейный отдых и вместо удовольствия постоянно напоминать об элементарных вещах, которые в пятизвёздочном отеле должны быть организованы без участия гостей.